P: ¿Cuánto tiempo después de realizar el pedido se puede enviar?
R: Los productos en stock suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para productos personalizados o en preventa, consulte las instrucciones de envío en la página del producto específico.

P: ¿Ofrecen envíos internacionales?
R: Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío y el plazo de entrega pueden variar según el destino, y podrá consultar los detalles durante el proceso de pago.

P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
R: Inicie sesión en su cuenta y consulte el estado en tiempo real en la sección «Historial de pedidos». También recibirá notificaciones por correo electrónico con los números de seguimiento de la logística.

P: ¿Qué métodos de pago están disponibles?
R: Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Apple Pay y más.

P: ¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
R: Si el producto presenta algún problema de calidad, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción. El producto debe conservarse en su estado original, sin usar y con el embalaje y las etiquetas originales. Por motivos de higiene, las joyas están excluidas.

P: ¿Cómo solicitar una devolución?
R: Envíe un correo electrónico a través de la página «Contáctenos» o presente una solicitud de devolución en su cuenta, y nuestro equipo de atención al cliente la tramitará lo antes posible.

P: ¿Cómo elegir la talla correcta para pulseras/anillos/cinturones?
R: Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada. Para pulseras y anillos, se recomienda medir el diámetro interior de accesorios actuales que le queden bien o usar una cinta métrica para medir la circunferencia de la muñeca/el dedo. Para el cinturón, se refiere a la circunferencia de la cintura o a la longitud hasta el agujero del cinturón actual. Si tiene alguna pregunta, no dude en consultar con atención al cliente.

P: ¿De qué material están hechas las joyas? ¿Pueden causar alergias?
R: Nuestras joyas están hechas principalmente de plata de ley 925/acero inoxidable 316L/acero de titanio/latón, materiales de baja sensibilidad y respetuosos con la piel. Si es alérgico a algún metal específico, se recomienda comprobar la descripción del material en la página de detalles del producto. El uso prolongado de productos chapados en oro puede provocar que el acabado se desvanezca con el tiempo, lo cual es un fenómeno normal.

P: ¿Cómo cuidar el cuero de bolsos y cinturones?
R: Se recomienda evitar la exposición prolongada a la luz solar y el contacto con agua y productos químicos. Usar regularmente un aceite profesional para el cuidado del cuero y limpiar suavemente puede mantener el brillo y la suavidad de la superficie del cuero. Cuando no esté en uso, guárdelo en una funda protectora contra el polvo.

📱 Relacionado con la funda del teléfono
P: ¿La funda del teléfono es compatible con MagSafe?
R: 「el título con palabras de MAGSAFE」Sí, nuestra funda magnética para teléfono está equipada con un potente anillo magnético que se adapta perfectamente a los cargadores y accesorios MagSafe, proporcionando una fuerte adhesión y una carga estable.
「el título sin palabras de MAGSAFE」Esta funda para teléfono no es compatible con MagSafe, pero es compatible con cargadores inalámbricos estándar.
P: ¿Es difícil desmontar la funda del teléfono?
R: Nuestra funda para teléfono está hecha de un material flexible, lo que garantiza una protección ajustada y es fácil de desmontar. Sugerimos aplicar suavemente fuerza desde las esquinas para retirarla.

P: ¿La funda del teléfono se pondrá amarilla después de un uso prolongado?
R: La funda transparente de goma blanda para teléfono puede ponerse ligeramente amarilla con el tiempo y la exposición a la luz solar, lo cual es una característica del material. Recomendamos elegir estilos transparentes mate, de color sólido o con patrones, que pueden durar más y lucir como nuevos.

P: ¿Se puede cambiar la talla del anillo?
R: La mayoría de nuestros anillos son de talla fija (excepto los anillos abiertos), por lo que recomendamos medir cuidadosamente antes de comprar. Algunos modelos ofrecen opciones de media talla; consulte la guía de tallas para obtener más información.

P: ¿Cómo evitar la oxidación y la decoloración de las joyas?
R: Se recomienda evitar el contacto con perfumes, sudor y artículos de tocador. Cuando no las use, guárdelas bien cerradas en la bolsa original o en un joyero. El paño para limpiar plata incluido puede ayudar a restaurar el brillo.

P: ¿Qué debo hacer si el producto presenta problemas de calidad?
R: Si recibe un producto con problemas de calidad, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 2 días después de recibirlo, adjuntando fotos y el número de pedido, y gestionaremos una devolución o un reembolso.

P: ¿Hay alguna tienda física donde pueda probárselo?
R: Actualmente, vendemos principalmente a través de plataformas de comercio electrónico. Puede seguirnos en las redes sociales para obtener información actualizada sobre tiendas pop-up o eventos presenciales.

P: ¿Cómo puedo limpiar y cuidar mis joyas/bolsos?
R: Recomendamos usar un paño suave y seco para limpiarlos suavemente. En el caso de las joyas, límpielas bien con una pequeña cantidad de agua con jabón neutro y séquelas. Evite el uso de productos químicos de limpieza.